Témakörök
Közműátírás alapjai
A közműátírás menete – 3 különböző módon
ugyanazt a célt többféleképpen is el lehet érni, de az ügyfélre jutó adminisztráció nagyon eltérő. Saját vagy személyes ügyintézésnél a szolgáltatókat és dokumentumokat egyenként kell kezelni. Az e-bejelentő díjmentes elektronikus bejelentési lehetőség. Az Atiras.hu pedig fizetős, menedzselt folyamat, ahol az adatbekéréstől a szolgáltató-specifikus dokumentumkészítésen és az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakemberének ellenőrzésén át a beadásig és státuszkövetésig egy helyen vezetjük végig az ügyet.
Először ezt kell tisztázni: pontosan melyik szolgáltató érintett?
Közműátírásnál nem elég azt tudni, hogy áramról, gázról vagy vízről van szó. Kifejezetten fontos pontosan azonosítani azt a vállalatot vagy céget, amely az adott felhasználási hely szolgáltatói jogviszonyát kezeli.
Régi számla, korábbi szerződés vagy más szolgáltatói dokumentum segíthet az azonosításban. Ha több közművet kell átírni, akár több külön szolgáltató ügyét kell párhuzamosan kezelni.
Milyen adatokat kell összegyűjteni?
A pontos adatlista szolgáltatónként eltérhet, de jellemzően szükség lehet:
- az előző / korábbi szerződő adataira;
- az új szerződő adataira;
- a felhasználási hely címére;
- az ügyfél- és szolgáltatói azonosítókra;
- a mérő vagy mérők gyári számára;
- a mérőállásra;
- az átadás / birtokbaadás időpontjára;
- a változás jogcímére;
- az ügyet igazoló dokumentumokra.
Ezek után jön a valódi különbség: ki végzi el a szolgáltatónkénti adminisztrációt, ki készíti el a dokumentumokat, ki ellenőrzi az adatokat, és ki követi az ügyet?
Közműátírás menete az Atiras.hu-val
Az Atiras.hu folyamatát úgy terveztük meg, hogy az ügyfélnek ne kelljen több szolgáltató weboldalán külön-külön utánajárnia ugyanannak az ügynek, ne kelljen üres formanyomtatványokat keresnie és kézzel kitöltenie, és ne maradjon egyedül akkor sem, ha valamelyik adat nem egyértelmű.
Az Atiras.hu pontos folyamata
- Kiválasztás
- adatbekérés
- az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ellenőrzi az adatokat
- szolgáltató-specifikus dokumentumkészítés
- aláírás
- dokumentumfeltöltés
- az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere beadás előtt ismét ellenőrzi a dokumentumokat
- beadás
- státuszkövetés
Kiválasztás
Az ügyfél kiválasztja, mely közművet vagy közműveket szeretné átíratni.
Adatbekérés
Egy vezetett folyamatban összegyűjtjük az ügyhöz szükséges adatokat. Ide tartoznak többek között:
- az előző szerződő adatai;
- az új szerződő adatai;
- az ingatlan / felhasználási hely adatai;
- a mérők és mérőállások;
- a rendelkezésre álló szolgáltatói azonosítók;
- az ügy jogcíme.
Az ügyfélnek nem kell minden szolgáltató saját formanyomtatványán újra és újra ugyanazokat az adatokat megfejtenie.
Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ellenőrzi az adatokat
Az adatbekérést követően az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ellenőrzi a megadott adatokat. A cél nem pusztán az, hogy minden mező ki legyen töltve, hanem hogy már a dokumentumkészítés előtt felismerjük a nyilvánvaló hiányokat, ellentmondásokat vagy olyan adatokat, amelyek további tisztázást igényelnek.
Szolgáltató-specifikus dokumentumkészítés
Ez az Atiras.hu egyik legfontosabb hozzáadott értéke.
Az ügyfélnek nem kell az egyes szolgáltató cégek weboldalán külön formanyomtatványokat keresnie, letöltenie, kinyomtatnia és kézzel kitöltenie.
A megadott adatokból rendszerünk elkészíti az adott szolgáltatóhoz és az adott ügytípushoz szükséges dokumentumokat.
Aláírás
Az ügyfél már elkészített és kitöltött dokumentumokat kap. Ezeket jellemzően csak ellenőriznie és aláírnia kell.
Dokumentumfeltöltés – egyetlen feltöltési lépés
Az aláírt és az ügyhöz szükséges igazoló dokumentumokat az ügyfél egyetlen dokumentumfeltöltési lépésben tölti vissza.
Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere beadás előtt ismét ellenőriz
Beadás előtt az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ismét ellenőrzi az iratokat. Itt történik a benyújtandó dokumentumok formai és tartalmi átnézése, valamint ahol lehetséges, a megadott adatok összevetése az igazoló dokumentumokkal – például adásvételi szerződéssel vagy más, az ügyhöz kapcsolódó irattal.
Beadás
Az ellenőrzött ügyet a megfelelő szolgáltatói csatornán továbbítjuk.
Státuszkövetés és azonnali e-mail értesítések
Az ügyfélnek nem kell találgatnia, hol tart az ügy. Minden rendszerben kezelt fontos lépésről és státuszváltozásról azonnali automatikus e-mail értesítést küldünk.
A beérkező ügyeket, e-maileket és megkereséseket legfeljebb 24 órán belül feldolgozzuk. Fizető ügyfeleink e-mailes és telefonos segítséget is igénybe vehetnek.
Mit vesz le az Atiras.hu az Ön válláról?
- Nem kell szolgáltatónként külön ügyfélszolgálati irodába mennie.
- Nem kell minden szolgáltató weboldalát egyesével végigjárnia.
- Nem kell minden céghez külön megkeresnie az aktuális formanyomtatványokat.
- Nem kell üres PDF-eket nyomtatnia és kézzel kitöltenie.
- Nem kell kitalálnia, melyik azonosító melyik mezőbe való.
- Nem kell szolgáltatónként újra és újra ugyanazokat az adatokat feldolgoznia.
- Nem marad egyedül kérdés esetén: e-mailes, fizető ügyfélként telefonos segítséget is kap.
- Nem kell külön figyelnie minden státuszt: automatikus e-mail értesítéseket küldünk.
- A szolgáltató-specifikus dokumentumokat mi készítjük el; Önnek jellemzően csak alá kell írnia őket.
Közműátírás menete személyesen / közvetlenül a szolgáltatóknál
A hagyományos ügyintézés díjmentes lehet, de az adminisztráció és az utánajárás az ügyfél feladata.
Ha egy ingatlanhoz áram, gáz, víz, távhő és más szolgáltatás is tartozik, az ügyfélnek minden érintett szolgáltató ügyét külön kell kezelnie.
Jellemző folyamat
- Pontosan azonosítani kell minden érintett szolgáltató vállalatot / céget.
- Szolgáltatónként meg kell keresni, hol és hogyan intézhető az adott felhasználóváltozás.
- Személyes ügyintézés esetén időpontfoglalásra, utazásra, ügyfélszolgálati nyitvatartáshoz igazodásra és várakozásra is szükség lehet.
- Minden szolgáltatónál külön össze kell gyűjteni a kért adatokat és igazoló dokumentumokat.
- Össze kell gyűjteni az előző szerződő adatait és az új szerződő adatait, valamint az ingatlan, a mérők és az átadás adatait.
- Szolgáltatónként külön meg kell találni az aktuális változásbejelentőket, nyilatkozatokat és formanyomtatványokat.
- A dokumentumokat a szolgáltató elvárása szerint ki kell tölteni, alá kell írni és be kell nyújtani.
- Ha valamelyik adat vagy dokumentum nem megfelelő, további egyeztetés vagy hiánypótlás következhet.
- Az egyes szolgáltatói ügyeket külön-külön kell követni.
Hol válik nehézkessé?
Minden szolgáltató külön folyamat
Több közmű esetén nem egyetlen ügyet intéz, hanem több külön ügyet. Más vállalat, más weboldal, más nyomtatvány, más azonosító-elnevezés, más ügyintézési csatorna.
A formanyomtatványokat az ügyfélnek kell felkutatnia
Közvetlen online ügyintézésnél is szolgáltatónként külön kell megkeresni az adott cég weboldalán az aktuális ügytípust, tudnivalókat és dokumentumokat. Személyes ügyintézésnél pedig a szolgáltató irodájának rendjéhez kell igazodni.
A kitöltés felelőssége az ügyfélé
Az adat sokszor rendelkezésre áll, de nem mindig egyértelmű, hogy melyik számsor melyik mezőbe kerül, milyen néven szerepel ugyanaz az azonosító különböző szolgáltatóknál, illetve mely nyilatkozat szükséges az adott élethelyzethez.
A hiba újabb kört okozhat
Egy rossz mérőazonosító, hiányzó aláírás, eltérő mérőállás vagy nem megfelelő dokumentum további egyeztetést, hiánypótlást és újabb ügyféloldali munkát jelenthet.
A személyes / közvetlen út annak lehet megfelelő, aki ismeri a szolgáltatói folyamatokat, rendelkezik idővel az utánajárásra, és szívesen állítja össze szolgáltatónként külön a teljes dokumentációt.
Közműátírás menete az e-bejelentőn keresztül
Az e-bejelentő díjmentes állami szolgáltatás, amely a csatlakozott szolgáltatók felé online vagy kormányablakban használható. Nagy előnye, hogy bizonyos ügyek elektronikusan indíthatók, így nem feltétlenül kell minden szolgáltatói irodát személyesen felkeresni.
Jellemző folyamat
- Belépés / azonosítás az állami elektronikus szolgáltatásba.
- A megfelelő ügytípus kiválasztása.
- Az érintett szolgáltató vagy szolgáltatók kiválasztása.
- A kért személyes, szerződői, felhasználási és mérőadatok megadása.
- A szükséges dokumentumok előkészítése és csatolása.
- Az ügy beküldése.
- A visszajelzések és további teendők követése.
Mit fontos tudni az e-bejelentőről?
Az e-bejelentő egy elektronikus bejelentési csatorna, nem az Atiras.hu-hoz hasonló menedzselt ügyintézési szolgáltatás.
Az ügyfélnek továbbra is helyesen kell megadnia az adott szolgáltató által kért adatokat és fel kell töltenie a kötelező dokumentumokat. A hivatalos tájékoztató szerint az állami / szolgáltatói nyilvántartásokban szereplő és az ügyfél által megadott azonosító adatok egyezősége fontos a sikeres feldolgozáshoz; eltérés esetén további teendő merülhet fel.
Miben más az e-bejelentő, mint az Atiras.hu?
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakemberei által végzett kétlépcsős ellenőrzési folyamatot;
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu szolgáltató-specifikus dokumentumkészítési szolgáltatását;
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu maximum 24 órás feldolgozási vállalását;
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu fizető ügyfeleinek biztosított telefonos segítséget;
- az ügyfélnek magának kell helyesen megadnia az adatokat és rendelkezésre bocsátania a szükséges dokumentumokat.
Az e-bejelentő annak lehet jó megoldás, aki díjmentesen, saját maga szeretné összeállítani és végigvinni az ügyet. Az Atiras.hu annak készült, aki az adminisztráció, dokumentumkészítés, ellenőrzés és ügykövetés jelentős részét szeretné egy menedzselt folyamatban átadni.
Atiras.hu
Ha szeretné levenni az adminisztrációt a válláról
- Egy helyen intézhető, több közmű esetén is
- Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ellenőrzi a megadott adatokat az adatbekérés után
- Szolgáltató-specifikus dokumentumok elkészítése az ügyfél helyett – jellemzően már csak alá kell írnia
- Egyetlen dokumentumfeltöltési lépés
- Beadás előtt az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ismét ellenőrzi az aláírt dokumentumokat
- Automatikus e-mail státuszértesítés
- Max. 24 órás feldolgozás
- E-mailes + fizető ügyfeleknek telefonos segítség
- 120+ szolgáltató felé szerzett ügyintézési tapasztalat
- 95%+ első körös sikerességi arány saját belső ügyintézési adatok alapján: az általunk benyújtott ügyek több mint 95%-ában nincs szükség hiánypótlásra vagy az ebből eredő késedelemre, az ügyfél jellemzően már közvetlenül a szerződéses dokumentumokat kapja meg a szolgáltatótól.
Személyes / közvetlen ügyintézés
Ön intézi, szolgáltatónként külön
- Szolgáltatónként külön folyamat
- Személyes ügyintézésnél utazás, időpont, várakozás lehetséges
- Online közvetlen ügyintézésnél szolgáltatónként külön weboldal
- Nyomtatványok és nyilatkozatok önálló felkutatása
- Kitöltés és dokumentumok összeállítása az ügyfél feladata
- Az ügyek külön-külön követendők
e-bejelentő
Elektronikus bejelentési csatorna
- Online vagy kormányablakban használható
- Díjmentes
- Az ügyfél maga adja meg az adatokat
- A kötelező dokumentumokat az ügyfél biztosítja
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu szolgáltató-specifikus dokumentumkészítését
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakemberei által végzett kétlépcsős ellenőrzést
- Nem tartalmazza: az Atiras.hu ügyfélszolgálati és maximum 24 órás feldolgozási szolgáltatásait
| Szempont | Atiras.hu | Személyes / közvetlen ügyintézés | e-bejelentő |
|---|---|---|---|
| Több közmű egy helyen | Tartalmazza – vezetett folyamatban | nem – szolgáltatónként külön | a csatlakozott szolgáltatók felé, állami rendszer szerint |
| Szolgáltatók külön felkutatása szükséges | nem szükséges | ügyfél feladata | ügyfél feladata |
| Szolgáltatói formanyomtatványok önálló keresése | nem szükséges | ügyfél feladata | állami rendszer szerint |
| Kézi adminisztráció mennyisége | minimális – jellemzően csak aláírás | jelentős | közepes – ügyfél feladata |
| Előző szerződő + új szerződő adatainak vezetett bekérése | Tartalmazza | ügyfél feladata | ügyfél feladata |
| Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere által végzett adatellenőrzés | Tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza |
| Szolgáltató-specifikus dokumentumok elkészítése az ügyfél helyett – jellemzően már csak alá kell írnia | Tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza |
| Kell-e üres sablont kézzel kitöltenie az ügyfélnek? | jellemzően nem | igen, szolgáltatófüggő | állami rendszer szerint |
| Dokumentumfeltöltési körök száma | egy | szolgáltatófüggő | állami rendszer szerint |
| Beadás előtti, az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere által végzett visszaellenőrzés | Tartalmazza | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza |
| Automatikus státuszértesítés | Tartalmazza | Nem tartalmazza | állami rendszer szerint |
| E-mailes segítség | Tartalmazza | szolgáltatófüggő | állami rendszer szerint |
| Telefonos segítség | Tartalmazza – fizető ügyfeleknek | szolgáltatófüggő | Nem tartalmazza |
| Feldolgozási vállalás | max. 24 óra (Atiras.hu saját feldolgozása) | szolgáltatófüggő | Nem tartalmazza |
| Saját ügyféloldali utánajárás mértéke | alacsony | magas | közepes |
| Külön szolgáltatási díj | igen – lásd Árak | nincs Atiras.hu díj | díjmentes |
Ha Ön szeretné saját maga intézni, a közvetlen szolgáltatói vagy az állami e-bejelentő út megfelelő lehet. Ha viszont azt szeretné, hogy ne Önnek kelljen szolgáltatónként külön nyomtatványokat keresnie, adatokat értelmeznie és dokumentumokat kézzel előkészítenie, az Atiras.hu menedzselt folyamatában ezt a munkát nagyrészt átvállaljuk.