Témakörök
Problémás és bonyolult ügyek
Hibás mérőállás a közműátírásnál – hogyan javítható?
hibás mérőállás akkor keletkezik, ha az átíráskor rossz számot olvastak le, a gyári számot írták a mérőállás mezőbe, többtarifás mérőnél csak egy állást adtak meg, vagy a jegyzőkönyvben és a bejelentésben eltérő érték szerepel. A hiba javítható: a szolgáltató felé a helyes állást és a hibát igazoló mérőfotót kell benyújtani, mielőtt elszámoló számla készül. Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere még beadás előtt összeveti a megadott állásokat a fotókkal és a jegyzőkönyvvel, így a hiba jellemzően nem is jut el a szolgáltatóig.
Milyen hibák fordulnak elő a mérőállásnál?
- Elírás, számjegycsere a leolvasáskor vagy a bejelentés kitöltésekor.
- Gyári szám és mérőállás felcserélése – a mérőn két hosszú számsor van (gyári szám).
- Tizedes számjegyek beírása: gáz- és vízmérőnél a piros keretes számjegyek nem részei a közölt mérőállásnak.
- Többtarifás villanyóra: csak az egyik számláló (pl. nappali) kerül megadásra, az éjszakai nem.
- Fő- és mellékmérő összekeverése társasházi vízmérőnél.
- Eltérő érték a birtokbaadási jegyzőkönyvben és a bejelentésben.
- Rossz mérő: több mérő közül nem az érintett felhasználási helyé kerül a bejelentésbe.
Az alapfogalmakról: Mérőóraállás közműátírásnál.
Miért baj a hibás mérőállás?
A mérőállás választja szét a régi és az új szerződő fogyasztását. Ha rossz érték kerül a szolgáltatóhoz:
- az elszámoló számla a rossz állás alapján készül – valaki többet vagy kevesebbet fizet;
- a szolgáltató hiánypótlást kérhet vagy elutasíthatja a bejelentést, ha az érték nem illik a korábbi leolvasásokhoz;
- utólag nehezebb bizonyítani, mi volt a valós állás az átadáskor.
Mit tegyen, ha már beadta a hibás állást?
- Készítsen azonnal dátumozott fényképet a mérőről, amelyen látszik a gyári szám és az aktuális állás.
- Nézze meg, mi a hiba forrása: elírás, felcserélt mező, hiányzó tarifa, tizedes.
- Jelezze a szolgáltatónak a helyesbítést írásban, a felhasználási hely azonosítójával, a helyes állással és a fotóval – mielőtt elszámoló számla készül.
- Ha már készült számla a hibás állással, kérjen helyesbítést; a szolgáltató a valós leolvasás alapján korrigálhat.
Fontos: a helyesbítés annál egyszerűbb, minél hamarabb jelzi. Egy friss, dátumozott fotó a legerősebb bizonyíték.
Hogyan előzhető meg?
- Az átadáskor a felek közösen olvassák le és rögzítsék az állásokat (birtokbaadási jegyzőkönyv).
- Minden mérőről készüljön fénykép, amelyen a gyári szám és az állás együtt látszik.
- Többtarifás mérőnél minden számláló, társasházban a fő- és a mellékmérő is kerüljön rögzítésre.
- Gáz- és vízmérőnél csak az egész értéket adja meg.
Gyakori hiba, hogy a bejelentésbe a régi számlán szereplő, hónapokkal korábbi „utolsó leolvasott állást" írják be az átadáskori állás helyett.
Hogyan segít ilyen helyzetben az Atiras.hu?
A mérőállás-hiba az a típus, amelyet egy automatikus űrlap nem vesz észre – egy szabályos formátumú, mégis rossz szám átmegy rajta. Ezért ellenőrzi nálunk ember.
- A vezetett adatbekérőben megadja a mérők gyári számát és állásait, és feltölti a mérőfotókat és a birtokbaadási jegyzőkönyvet.
- Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere ellenőrzi az adatokat: összeveti a megadott állásokat a fotókkal és a jegyzőkönyvvel, kiszűri a felcserélt mezőt, a hiányzó tarifát vagy a tizedes hibát – még mielőtt bármi a szolgáltatóhoz kerülne.
- Meghatározzuk az adott szolgáltatóhoz szükséges iratokat, és elkészítjük őket az Ön helyett a helyes adatokkal; Önnek jellemzően csak alá kell írnia.
- Az aláírt iratokat a fotókkal együtt egyetlen feltöltési lépésben küldi vissza; beadás előtt szakemberünk ismét ellenőrzi az ügyet.
- Ha egy korábban, máshol beadott hibás állás miatt a szolgáltató visszakérdez, a megkeresést legfeljebb 24 órán belül feldolgozzuk és segítünk a helyesbítés következő lépésében. Minden fontos státuszváltozásról automatikus e-mail értesítést küldünk; fizető ügyfeleink telefonos segítséget is kapnak.
Gyakori kérdések
Javítható a már beadott hibás mérőállás?
Igen: írásban, a helyes állással és dátumozott mérőfotóval kell jelezni a szolgáltatónak, lehetőleg még az elszámoló számla előtt.
Mi történik, ha a hibás állás alapján már kiszámlázták a fogyasztást?
Helyesbítést lehet kérni; a szolgáltató a valós leolvasás alapján korrigálhat. A pontos eljárás szolgáltatófüggő.
Melyik számokat adjam meg a gázmérőnél?
Az egész köbmétereket (fekete számjegyek); a piros keretes tizedes számjegyek nem részei a közölt mérőállásnak.
Többtarifás villanyóránál mit kell megadni?
Minden számláló állását külön (pl. nappali és éjszakai). Ne másolja át ugyanazt a számot mindkét mezőbe.
Mi van, ha a jegyzőkönyvben és a bejelentésben más az állás?
A szolgáltató tisztázást kér. Ezért vetjük össze a két értéket még beadás előtt.
Bizonytalan, hogy jó állást adott meg? Az Atiras.hu képzett és tapasztalt szakembere a fotók és a jegyzőkönyv alapján ellenőrzi az adatokat, mi elkészítjük az iratokat és beadjuk az átírást.
A Tudástárban szereplő információk általános tájékoztatást szolgálnak. A közműszolgáltatók ügyintézési folyamatai, nyomtatványai, dokumentumkövetelményei, határidői és egyéb feltételei idővel változhatnak, illetve szolgáltatónként és egyedi ügyhelyzetenként eltérhetnek. Egy konkrét ügyben mindig az adott szolgáltató aktuális előírásai és a hatályos szabályok az irányadók. Az Atiras.hu az ügy feldolgozásakor az adott ügyhöz és szolgáltatóhoz tartozó aktuális követelmények alapján jár el. A Tudástár tartalma nem minősül egyedi jogi tanácsadásnak.