Témakörök
Problémás és bonyolult ügyek
A közműátírás leggyakoribb hibái
a legtöbb hiba nem azért történik, mert az ügyfél figyelmetlen, hanem azért, mert a szolgáltatói adatok és dokumentumok elnevezései nem mindig egyértelműek. Egy jól kitöltöttnek tűnő adatlapban is lehet olyan hiba, amely csak a szolgáltatói ellenőrzésnél derül ki.
1. A mérő gyári száma és a mérőállás összekeverése
A gyári szám magát a fizikai mérőt azonosítja. A mérőállás a fogyasztási számláló aktuális értéke. Két teljesen külön adat.
2. Nem a megfelelő szolgáltatói azonosító kerül a mezőbe
Egy számlán több hosszú számsor is szerepelhet: ügyfélazonosító, szerződéses számla, felhasználási hely azonosító, mérési pont azonosító. Nem mindig egyértelmű, melyiket kéri az űrlap.
3. Eltérő mérőállás több dokumentumban
Ha a birtokbaadási jegyzőkönyvön más érték szerepel, mint az online bejelentésben, a szolgáltatónak tisztáznia kell az eltérést.
4. Nem egyezik a birtokbaadás dátuma
Az adásvételi szerződés, a birtokbaadási jegyzőkönyv és a bejelentés időpontjai között lehetnek különbségek. Ezek nem mindig hibák, de ha az ügy szempontjából releváns dátum rosszul kerül megadásra, további egyeztetés lehet szükséges.
5. Hiányzó oldal a szerződésből
Gyakori, hogy csak az első és az aláírási oldal kerül feltöltésre, miközben a szolgáltatónak más részre is szüksége lehet.
6. Rosszul olvasható fénykép
A mérőfotó akkor hasznos, ha a gyári szám és a mérőállás is jól látszik. Homályos vagy levágott kép nem segít az azonosításban.
7. Több mérő közül csak egy kerül bejelentésre
Előfordulhat több tarifa, több villanyóra vagy több vízmérő. Minden érintett mérőt külön kell azonosítani.
8. Tulajdonos és szerződő automatikus azonosítása
Nem minden esetben ugyanaz a tulajdonos, a tényleges használó, a számlafizető és a szerződő. Ezt nem érdemes automatikusan feltételezni.
9. Hiányzó meghatalmazás
Ha nem az érintett személy jár el, az adott ügyben szükség lehet meghatalmazásra.
10. Találomra kitöltött mezők
Ha nem biztos valamiben, jobb jelezni a bizonytalanságot, mint véletlenszerű adatot megadni. Egy téves adat később több munkát okozhat, mint egy előzetes kérdés.
Hogyan segít megelőzni ezeket az Atiras.hu?
Az Atiras.hu nem csak azt ellenőrzi, hogy egy mező ki van-e töltve. A rendelkezésre bocsátott dokumentumok alapján is összevetjük a megadott információkat, hogy az eltérések lehetőleg még a szolgáltatói beadás előtt kiderüljenek.
Az ellenőrzött adatokból elkészítjük az adott szolgáltatóhoz és ügytípushoz szükséges dokumentumokat. Így az ügyfélnek nem kell szolgáltatói oldalakat végigjárnia, sablonokat keresnie, üres PDF-eket nyomtatnia és kézzel kitöltenie. A kész dokumentumokat jellemzően már csak ellenőriznie, aláírnia és visszaküldenie kell.
Az ügy minden fontos státuszváltozásáról automatikus e-mail értesítést küldünk. Ha valami nem egyértelmű, e-mailes ügyfélszolgálatunk, fizető ügyfeleink számára pedig telefonos segítség is rendelkezésre áll.
Nem biztos benne, melyik adat hova tartozik? , és a feldolgozás során ellenőrizzük a rendelkezésre álló adatokat.