Témakörök
Problémás és bonyolult ügyek
Hiánypótlás közműátírásnál
hiánypótlás akkor fordulhat elő, ha a szolgáltató a benyújtott adatok vagy dokumentumok alapján nem tudja teljesen feldolgozni az ügyet. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az egész átírás sikertelen; általában egy konkrét adatot, nyilatkozatot vagy dokumentumot kell pótolni vagy pontosítani.
Miért kérhet hiánypótlást a szolgáltató?
Gyakori okok:
- hiányzó dokumentum (szükséges dokumentumok);
- olvashatatlan dokumentum;
- hiányzó aláírás;
- eltérő név vagy cím;
- nem egyező mérőállás;
- rossz mérőazonosító (mérő gyári száma);
- hiányzó meghatalmazás;
- nem igazolt jogcím;
- több tulajdonos esetén hiányzó nyilatkozat;
- az adott szolgáltató által kért speciális dokumentum hiánya.
Mit tegyen először?
Ne küldjön be találomra újabb dokumentumokat. Először olvassa el pontosan, mit kér a szolgáltató, és melyik ügyazonosítóra hivatkozik.
Ellenőrzőlista
- Melyik szolgáltató küldte?
- Melyik felhasználási helyről van szó?
- Pontosan mit kérnek?
- Van határidő a válaszra?
- A kért dokumentum már korábban el lett küldve?
- Ha igen, olvasható és teljes volt?
- Az adatok minden dokumentumban egyeznek?
Miért fontos a hiánypótlás megelőzése?
Mert minden újabb kör időt igényel az ügyféltől és a szolgáltatótól is. Az Atiras.hu egyik fő célja, hogy a beadás előtti ellenőrzéssel minél több ilyen kör megelőzhető legyen.
Ha Atiras.hu ügyfélként kap hiánypótlást
Nem kell egyedül értelmeznie a szolgáltató levelét vagy újabb nyomtatványokat keresnie. Küldje tovább a kapott szolgáltatói értesítést az ügyéhez kapcsolódó csatornán. A beérkező megkereséseket legfeljebb 24 órán belül feldolgozzuk, átnézzük, pontosan mit kér a szolgáltató, és segítünk meghatározni a következő lépést.
Ha új vagy javított dokumentum szükséges, az ügyben rendelkezésre álló ellenőrzött adatokból elkészítjük a megfelelő szolgáltatói dokumentumot, ahol ez a folyamat része. A további státuszváltozásokról automatikus e-mail értesítést küldünk.
Már kapott hiánypótlást?